Diritto di Recesso
Recedi dal contratto qui
Questa funzione permette al consumatore di comunicare online la propria decisione di recedere da un acquisto effettuato su MattoncinoStore.it.
Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti.
Per avviare la procedura:
- inserisci il codice postale utilizzato nell’ordine;
- inserisci il numero completo dell’ordine oppure il codice di tracciamento;
- seleziona i prodotti che intendi restituire;
- indica il motivo della restituzione;
- scegli il metodo di rimborso e di restituzione disponibile;
- controlla il riepilogo e conferma la dichiarazione di recesso.
Dopo la conferma riceverai una comunicazione contenente i dati della richiesta e la relativa data e ora di trasmissione.
Costi della spedizione di ritorno
In caso di semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
Se il portale rende disponibile un’etichetta prepagata, il relativo costo dovrà essere mostrato prima della conferma. Scegliendo tale etichetta, il cliente autorizza Mattoncino Store a trattenere il costo indicato dall’importo del rimborso.
In alternativa, il cliente può organizzare autonomamente la spedizione a proprie spese, seguendo le indicazioni riportate nella pagina “Reso e diritto di recesso”.
Se il prodotto è errato, difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all’ordine, non procedere come semplice ripensamento: contatta prima Mattoncino Store all’indirizzo info@mattoncinostore.it, indicando il numero dell’ordine e allegando le fotografie del problema. Quando la causa è imputabile al venditore o al trasporto, i costi della restituzione sono sostenuti da Mattoncino Store.
Se il portale non completa la procedura oppure non ricevi la conferma, puoi comunque comunicare il recesso scrivendo a info@mattoncinostore.it, indicando chiaramente nome, numero dell’ordine e prodotti da restituire.
La nuova funzione online deve essere facilmente accessibile, permettere una conferma esplicita e inviare senza ritardo una ricevuta contenente il contenuto della dichiarazione, la data e l’ora.